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【课程背景】时间是宝贵的，学了这个课程能改善你的通话技巧，通过电话清楚表达您的想法，并能在最短的时间内了解对方的想法，掌握到电话销售的基本操作原则，大大节约了你和你顾客的时间，并提高了工作的效率。
【课程对象】所有销售人员、公司企业的电话服务中心的员工
【课程目标】1、了解电话营销对企业的重要意义
2、掌握电话营销的关键成功因素
3、熟悉以客户为中心的电话销售流程
4、掌握电话销售的重要技巧和方法
5、掌握与客户保持长期信任关系的要领
课程大纲
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一、电话销售帮助企业获得更多利润
1.电话销售可以帮助企业获得更多利润
2.电话营销职能为销售打基础
3.电话销售的六个关键因素
4.电话销售的组织架构
5.电话销售中将会面临的挑战
二、以客户为中心的电话销售大流程
1.客户的心理决策分析
2.两种不同的电话销售方式
3.从企业角度看电话销售流程
4.客户漏斗管理(Funnel)系统
5.制订电话销售计划
三、以客户为中心的电话销售小流程
1.电话前的准备
2.开场白中的关键因素
3.探询客户需求 |
4.针对客户需求推荐合适产品
5.电话的促成
6.电话的跟进
四、电话销售中的沟通技巧
1.增强声音的感染力
2.建立融洽的关系
3.提问的技巧
4.倾听的技巧
5.表达同理心
五、与电话销售人员相关的事宜
1.电话销售必备的基本素质
2.电话销售必备的六大工具
3.电话销售必须的合作伙伴
4.电话销售的常用礼仪
六、案例分析及综合技巧运用 |
【课程形式】讲师讲解、案例分析、模拟演练、小组学习与专题练习
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